Si l’activité constituant le cœur du métier d’une entreprise joue un rôle fondamental dans son développement, certaines fonctions supports à l’instar de la permanence téléphonique peuvent également contribuer à ce but et ne doivent donc surtout pas être négligées. Gros plan sur l’externalisation, une solution pour bien gérer la permanence téléphonique d’une entreprise.
L’externalisation de la permanence téléphonique, une alternative de choix pour développer son business
La permanence téléphonique fait partie des fonctions de support qui sont capitales au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle permet d’établir le contact et de maintenir une relation avec les prospects et les clients. Elle doit par conséquent être traitée de manière consciencieuse et professionnelle. Si votre entreprise n’a pas les moyens techniques ou financiers d’embaucher un personnel dédié pour gérer la permanence téléphonique à Madagascar, recourir aux services d’une société spécialisée ou d’un télésecrétaire indépendant pour ce faire s’impose comme une excellente idée.
En effet, en choisissant cette démarche, vous bénéficier non seulement du savoir-faire et de l’expertise de personnes ou de structures professionnelles et qualifiées dans l’accueil téléphonique, mais vous profitez également de leur équipement de pointe. Vous avez ainsi la garantie que les personnes qui cherchent à vous joindre – prospects, clients, fournisseurs, collaborateurs… – seront reçues comme il se doit au téléphone et que le nombre d’appels manqués et le temps d’attente des appelants seront réduits au minimum. Par ailleurs, en déléguant cette fonction assez chronophage, vous pouvez vous recentrer sur les activités constituant le cœur du métier de votre entreprise, augmentant ainsi les chances de développement de votre business. Et tout cela, sans que votre charge salariale ne soit augmentée.
La permanence téléphonique, une fonction à confier à un prestataire de confiance
Étant donné la grande importance de la permanence téléphonique, le choix du prestataire à qui la confier se doit d’être étudié avec le plus grand sérieux . Face à la pléthore de centre d’appels et de télésecrétaires indépendants disponibles actuellement sur le marché, quelques points de vigilance s’imposent avant de se décider. En plus de son professionnalisme, le prestataire choisi doit avant toute chose prendre connaissance de l’identité et des valeurs de votre entreprise ainsi que des produits et/ou services que vous proposez. Et ce, afin de pouvoir répondre correctement aux requêtes et demandes des futurs appelants.
Vous devez également convenir avec lui au préalable d’un plan de dialogue à mener lors de la conversation téléphonique. Dans l’idéal, le prestataire à privilégier doit être situé dans les zones géographiques que vous ciblez. Cela implique également qu’il doit être en mesure de communiquer parfaitement dans la langue parlée dans les zones géographiques en question. Il doit aussi pouvoir assurer la permanence téléphonique suivant une plage horaire assez large, en tout cas, selon les besoins de votre entreprise.
